Гарантия

1.  Определения

Лимитированная пожизненная гарантия – гарантия качества изделия, распространяющаяся на продолжительность жизни первого покупателя приобретаемого изделия или получателя такого изделия в качестве подарка («Потребитель»).

В случае лимитированной пожизненной гарантии ООО «Самсонайт» придерживается стандартов Самсонайт Корпорэйшн, предоставляя своим покупателям те же гарантийные сроки на приобретаемые изделия.

В случае расхождения новых сроков гарантии и сроков, указанных в гарантийном талоне предоставляется гарантия, указанная в гарантийном талоне.

2.  Распространение гарантии

Гарантия качества изделий, предоставляемая ООО «Самсонайт», распространяется только на производственные дефекты, и не распространяется на повреждения, вызванные неправильным использованием изделия (например, перевозкой вещей, на которые оно не рассчитано), отсутствием надлежащего ухода, несчастными случаями, абразивным износом, воздействием крайне высоких или низких температур, растворителей, кислот, воды, а также на повреждения, полученные в результате ненадлежащей/неосторожной транспортировки (в т.ч. воздушным транспортом).

В случае повреждения изделия при транспортировке потребителю рекомендуется предъявить соответствующую претензию компании-перевозчику (которая застрахована на случай повреждения перевозимого багажа) в пункте прибытия (если возможно, до прохождения таможенного досмотра).

3.  Гарантия

Перед поступлением в продажу все изделия марки American Tourister подвергаются в процессе производства жестким испытаниям с целью обеспечения высокого качества с тем, чтобы выбранные Вами товары соответствовали  строжайшим стандартам данной отрасли. Поэтому в случае возникновения каких-либо проблем с приобретенным Вами изделием American Tourister, вызванных производственными дефектами материала или изготовления, ООО «Самсонайт» выполняет бесплатный ремонт или замену изделия в соответствии с установленными в гарантийном талоне условиями гарантии. 

Гарантия качества изделий, предоставляемая ООО «Самсонайт», распространяется только на производственные дефекты, и не распространяется на повреждения, вызванные неправильным использованием изделия (например, перевозкой большого объема вещей, на которую оно не рассчитано), отсутствием надлежащего ухода, несчастными случаями, абразивным износом, воздействием крайне высоких или низких температур, растворителей, кислот, воды, нормальным износом, на повреждения, полученные в результате ненадлежащей/неосторожной транспортировки (в т.ч. воздушным транспортом), а также в случае использования изделия не по назначению.

После транспортировки изделия его следует немедленно осмотреть. В случае обнаружения повреждений потребителю рекомендуется предъявить соответствующую претензию компании-перевозчику (которая застрахована на случай повреждения перевозимого багажа) в пункте прибытия (если возможно, до прохождения таможенного досмотра).

4.  Гарантийное обслуживание

По ремонту изделий American Tourister рекомендует обращаться только в авторизованные сервисные центры компании, поскольку только авторизованный сервисный центр имеет право ремонтировать изделия в период гарантийного срока и осуществлять гарантийный ремонт бесплатно. В случае, если ремонт был выполнен ненадлежащим образом в не авторизованном сервисном центре American Tourister,- гарантия теряет силу.

Ближайший сервисный центр на территории России можно найти на сайте www.AmericanTourister.ru в разделе Гарантия или на сайте www.AmericanTourister.com (поиск сервисного центра в любой точке мира).

Гарантийное обслуживание осуществляется при выдаче сервисным центром акта экспертизы/осмотра, подтверждающего факт производственного дефекта, а также при наличии гарантийного талона, заполненного при покупке изделия.

В случае несогласия потребителя с заключением авторизованного сервисного центра о причинах возникновения недостатков изделия, потребитель вправе самостоятельно обратиться в любую специализированную экспертную организацию по своему выбору, либо оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

5.  Порядок и сроки возврата

Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен изделий American Tourister надлежащего качества производится, если указанное изделие не было в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, гарантийный талон, а также имеется товарный или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного изделия  документ. Такое право у потребителя сохраняется в течение 14 дней для товаров, приобретенных в розничных салонах, и 7 дней при покупке в интернет магазине, не считая дня покупки.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанное изделие денежной суммы подлежит удовлетворению компанией American Tourister в течение трех дней со дня возврата указанного изделия. По соглашению потребителя с American Tourister обмен изделия может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Потребитель, которому продано изделие ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть изделие и потребовать от American Tourister возврата уплаченной за изделие денежной суммы.

Обмен или возврат некачественного изделия производится на основании заявления потребителя, чека, или другого документа подтверждающего оплату.

Потребитель вправе предъявить вышеуказанные требования к компании American Tourister в отношении недостатков изделия, если такие недостатки обнаружены в течение установленного на изделие гарантийного срока.

6.  Основные правила правильной эксплуатации изделий AmericanTourister

Выдвижная (телескопическая) ручка:

  • Открытие и закрытие должно происходить плавно, без резких рывков, с нажатием на кнопку (если это предусмотрено конструкцией ручки).
  • Не следует использовать выдвижную ручку, как основное средство переноски (как при кратковременной, так и при длительной переноске багажа).
  • Перед сдачей в багаж убедитесь, что ручка надёжно зафиксирована в закрытом положении.

Застежка-молния:

Чтобы избежать основных проблем с молнией, необходимо при открытии/закрытии чемодана слегка приподнимать замок по молнии (т.о. избегая попадания под движок тканевого бортика или резинового ободка), в этом случае он легко, ровно и плавно будет скользить по застежке-молнии.

Резиновый ободок:

Резиновый ободок поверх застежки-молнии служит в качестве защитной детали. На холоде он становится менее гибким и может повредиться. Поэтому не рекомендуется открывать чемодан сразу по приходу в помещение с мороза, а немного подождать, чтобы детали согрелись до комнатной температуры.

Кодовый замок:

Главное правило – внимательно изучить инструкцию и следовать указанным в ней рекомендациям. Если Вы все же испытываете затруднения с открытием кодового замка, свяжитесь со специалистами сервисного центра, они проконсультируют Вас по телефону и в большинстве случаев проблема будет устранена немедленно.

Механизмы колёс и ориентировочная норма загрузки:

  • Допустимой ориентировочной нормой загрузки является треть объёма чемодана, переведённая в килограммы. Для того, чтобы рассчитать норму загрузки своего чемодана, поделите его объём в литрах на 3, полученнное значение и есть ориентировочная норма Вашего багажа. Пример: для чемодана вместительностью 90 литров, норма составит 30 кг.
  • Не следует использовать механизмы колёс и сами колёса при спуске со ступеней, бордюров и прочих выступов, не приподнимая.
  • Для профилактики загрязнений механизмов колёс смазывайте их универсальной технической жидкостью (например, WD-40), либо спреем на основе тефлона. Для этого нанесите немного средства ближе к центру (оси) колеса и прокрутите его.
Выбор города

Выберите город, в котором собираетесь получить товар.
От выбора зависит стоимость доставки.

 

Заказать обратный звонок

Напишите нам свой номер телефона и мы свяжемся
с вами и поможем с выбором.

отправить

закрыть

Товар добавлен в корзину

 
продолжить покупки оформить заказ
Закрыть

Купить в 1 клик

 

Закрыть
Конфиденциальность и защита персональной информации

1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

2. Под персональными данными понимается: имя, фамилию, email, телефон, дату рождения, город, улицу, дом/вл., кв./оф., корпус, строение иная информация, которая собирается после регистрации Пользователем на Сайте и подтверждения заказа Покупателем в Интернет-магазине.

3. Предоставляя свои персональные данные Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств в рамках настоящей публичной оферты, продвижения Товаров и услуг, клиентской поддержки, организации доставки заказа, контроля удовлетворенности, а также качества оказываемых услуг.

4. Продавец прилагает все разумные усилия для защиты персональных данных и обеспечения конфиденциальности. Продавец использует стандарт SSL (Secure Sockets Layer) для шифрования данных Пользователя/Покупателя на Сайте/Интернет-магазине. Серверы используемые Продавцом размещены на территории Российской Федерации, защищены многоуровневыми брандмауэрами и стандартным протоколом безопасности. Продавец не хранит данные банковских карт Покупателей.

5. Продавец обязуется не разглашать полученные от Пользователя/Покупателя персональные данные. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед клиентом либо предоставление информации в соответствии с законными требованиями компетентных органов.

6. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

7. Продавец вправе направлять Пользователю/Покупателю сообщения рекламно-информационного характера по телефону или email. В случае отказа от получения сообщений рекламно-информационного характера от Продавца, Пользователь/Покупатель может сообщить об этом по телефону: 8 (800) 234-20-70 или по email: shop@samsonite.ru. Также Пользователь/Покупатель может изменить настройку получения сообщений рекламно-информационного характера в личном кабинете Сайте Продавца. Сервисные сообщения, информирующие Покупателя о Заказе, отправляются автоматически и не могут быть отклонены.

8. Продавец вправе использовать технологию cookies. Cookies не содержат конфиденциальную информацию. Пользователь/Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.

9. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

10. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона "Об информации, информационных технологиях и о защите информации".

11. Продавец не несет ответственности за убытки, которые Пользователь/Покупатель может понести в результате того, что его логин и пароль стали известны третьему лицу.

Закрыть